Acuerdo de Servicio TiksiFlow

1. Aceptación y alcance

Estos términos regulan el acceso y uso de TiksiFlow, servicio proporcionado por Automatización de Procesos Digitales S.A.S. de C.V. (APD). Al crear una cuenta, contratar una suscripción, aceptar electrónicamente este Acuerdo o utilizar el Servicio, el Cliente acepta quedar obligado por sus disposiciones.

TiksiFlow está dirigido principalmente a empresas, profesionistas y organizaciones. Quien acepta en nombre de una organización declara contar con facultades suficientes para obligarla.

2. Definiciones

Servicio significa la plataforma TiksiFlow, incluyendo aplicación web, PWA, portales, monitores, módulos y funciones relacionadas. Cliente es la persona física con actividad empresarial, persona moral u organización que crea o contrata la cuenta. Usuario es la persona autorizada por el Cliente. Suscripción es el derecho temporal de uso conforme al plan contratado. Contenido del Cliente son los datos, archivos y registros ingresados o generados por el Cliente y sus Usuarios.

3. Periodo de prueba

APD podrá ofrecer una prueba funcional gratuita de diez (10) días naturales a partir de la creación de la cuenta. Salvo que se indique lo contrario, no se requiere tarjeta para iniciar la prueba. Normalmente se ofrece una prueba por Cliente.

Al terminar el periodo de prueba, la cuenta podrá suspenderse si no se contrata una Suscripción.

4. Suscripción, precios e impuestos

La Suscripción podrá ser mensual, anual o bajo otra periodicidad disponible. Antes de contratar se mostrarán precio, número de Usuarios, funciones, límites, periodicidad y demás condiciones comerciales aplicables. Los cargos se realizan normalmente por anticipado.

Los Usuarios o servicios adicionales podrán cobrarse de forma proporcional por el periodo restante o en el siguiente ciclo, según se informe al solicitar el cambio. Los precios no incluyen IVA u otros impuestos, salvo indicación expresa.

5. Renovación automática y cargos recurrentes

Cuando el Cliente elija una Suscripción con renovación automática, APD informará de forma clara la periodicidad, monto o forma de determinarlo, fecha o momento de cobro y condiciones de renovación. APD obtendrá la autorización correspondiente antes de iniciar cargos recurrentes.

Cuando la legislación aplicable lo exija, APD enviará el aviso previo de renovación dentro del plazo legal correspondiente.

6. Cancelación

El Cliente podrá cancelar la renovación futura mediante la funcionalidad disponible en la cuenta o por el mecanismo electrónico que APD habilite. La cancelación detiene renovaciones y cargos futuros sin penalización.

Salvo solicitud de cierre inmediato, el Cliente podrá utilizar el Servicio hasta terminar el periodo previamente pagado. Los pagos realizados no son reembolsables ni se prorratean por periodos no utilizados, excepto cuando la ley disponga lo contrario.

7. Suspensión, reactivación y eliminación

APD podrá suspender una cuenta por falta de pago, terminación de prueba, incumplimiento material, riesgo de seguridad, fraude, uso ilícito o requerimiento válido de autoridad. Cuando sea razonablemente posible, APD notificará la suspensión.

Una cuenta suspendida podrá normalmente reactivarse dentro de sesenta (60) días naturales. Después de ese plazo APD podrá eliminar la cuenta y el Contenido del Cliente de los sistemas activos. Copias residuales podrán permanecer temporalmente en respaldos hasta su rotación normal o durante periodos legalmente exigidos.

8. Soporte y servicios adicionales

La Suscripción incluye soporte básico para el uso ordinario y reporte de errores. Salvo horario publicado distinto, el soporte ordinario se ofrece de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas, tiempo de Chihuahua, México, excepto días inhábiles aplicables.

Implementación, configuración, capacitación, consultoría, soporte prioritario, desarrollo especial y otros servicios profesionales podrán cotizarse por separado. El soporte técnico no constituye asesoría jurídica, fiscal, contable o financiera.

9. Obligaciones del Cliente y uso aceptable

El Cliente es responsable de sus Usuarios, credenciales, información de registro y uso legal del Servicio. No podrá utilizar TiksiFlow para distribuir malware, acceder sin autorización a sistemas o cuentas, vulnerar derechos de terceros, enviar comunicaciones ilícitas, evadir restricciones técnicas o interferir con la seguridad o disponibilidad del Servicio.

Queda prohibida la reventa, sublicencia, ingeniería inversa o intento de obtención del código fuente salvo autorización escrita de APD o en la medida en que una prohibición resulte legalmente inaplicable.

10. Propiedad intelectual

APD y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre TiksiFlow, incluyendo software, código, diseño, interfaces, documentación, marcas, métodos, tecnología y mejoras. La Suscripción concede únicamente un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y no sublicenciable para el uso interno del Cliente durante su vigencia.

11. Contenido y datos del Cliente

Entre APD y el Cliente, el Cliente conserva sus derechos sobre el Contenido del Cliente. El Cliente autoriza a APD a alojar, copiar, transmitir, respaldar y procesar dicho contenido sólo en la medida razonablemente necesaria para proporcionar, mantener, asegurar y soportar el Servicio, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.

APD podrá utilizar información agregada o disociada que no identifique razonablemente al Cliente ni a una persona para estadísticas, seguridad, capacidad y mejora del producto.

12. Datos personales procesados por cuenta del Cliente

Cuando el Cliente introduzca datos personales de empleados, prospectos, clientes, proveedores, contactos u otros terceros, el Cliente será normalmente la persona responsable de determinar sus finalidades y medios de tratamiento, mientras APD actuará como persona encargada en los términos de la legislación aplicable.

El Cliente es responsable de contar con avisos, consentimientos o bases jurídicas necesarias para los datos que decida procesar en TiksiFlow.

13. Seguridad y respaldos

APD mantiene medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información contra acceso, pérdida, alteración o divulgación no autorizados. Ningún servicio conectado a Internet puede garantizar seguridad o disponibilidad absolutas.

Los respaldos técnicos de APD forman parte de sus procedimientos operativos y de recuperación; no sustituyen la obligación del Cliente de conservar exportaciones o copias necesarias para sus propias obligaciones legales, fiscales o de negocio.

14. Servicios de terceros

APD podrá apoyarse en proveedores de infraestructura, alojamiento, almacenamiento, pagos, correo, seguridad, respaldos, facturación y otros servicios necesarios para operar TiksiFlow. Dichos proveedores podrán estar sujetos a sus propias condiciones y políticas.

15. Disponibilidad y mantenimiento

APD realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener TiksiFlow disponible. El Servicio puede interrumpirse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, incidentes de seguridad, fallas de telecomunicaciones o infraestructura, proveedores externos o circunstancias fuera del control razonable de APD.

16. Confidencialidad

Cada parte protegerá con cuidado razonable la información confidencial no pública de la otra y la utilizará únicamente para fines relacionados con el Servicio. Podrá revelarse a personal, contratistas o proveedores que necesiten conocerla y estén sujetos a deberes adecuados de confidencialidad, o cuando una obligación legal lo exija.

17. Garantías y exclusiones

APD procurará corregir errores razonablemente reportados, pero no garantiza que TiksiFlow sea completamente ininterrumpido, libre de errores o inmune a toda amenaza de seguridad. En la máxima medida permitida por la ley, se excluyen garantías no expresamente establecidas, sin afectar derechos o garantías que legalmente no puedan excluirse.

18. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, APD no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, ni por pérdida de utilidades, ingresos, oportunidades o reputación. La responsabilidad total acumulada de APD derivada del Servicio no excederá las cantidades efectivamente pagadas por el Cliente por TiksiFlow durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

Estas limitaciones no se aplican a responsabilidades que legalmente no puedan limitarse o excluirse.

19. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallas generalizadas de energía o telecomunicaciones, actos de autoridad, guerra, disturbios o interrupciones extensas de infraestructura.

20. Cambios a este Acuerdo

APD podrá actualizar este Acuerdo para reflejar cambios legales, tecnológicos, de seguridad, del Servicio o de sus prácticas comerciales. La versión vigente y su fecha de actualización estarán disponibles públicamente.

Cuando un cambio sea material, APD notificará al Cliente antes de su entrada en vigor y podrá requerir aceptación expresa de los términos actualizados como condición para continuar utilizando el Servicio después de la fecha efectiva indicada. Si el Cliente no acepta los términos actualizados, podrá cancelar la renovación y utilizar el Servicio hasta concluir, cuando corresponda, el periodo previamente pagado, salvo que la naturaleza del cambio o una disposición legal obligatoria requiera una aplicación distinta.

21. Legislación, jurisdicción y contacto

Este Acuerdo se regirá por las leyes federales aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. Salvo que una disposición obligatoria establezca otra jurisdicción, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Chihuahua, Chihuahua, México.