Este Aviso explica cómo APD trata datos personales relacionados con el sitio, registro, cuentas, suscripciones, pagos, soporte y seguridad, y distingue esos datos de los que cada Cliente procesa dentro de TiksiFlow.
1. Identidad y domicilio de la persona responsable
Automatización de Procesos Digitales S.A.S. de C.V. (APD), con domicilio en Calle Mimosas 4119, Col. Tec de Monterrey, Chihuahua, Chihuahua, México, C.P. 31150, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este Aviso cuando determina sus finalidades y medios.
Contacto de privacidad: hola@tiksiflow.com.
2. Alcance y datos procesados por cuenta de Clientes
Este Aviso se aplica principalmente a datos relacionados con visitantes del sitio, registro, pruebas, cuentas, administración de usuarios, facturación, pagos, soporte, seguridad y relación comercial con APD.
Cuando un Cliente utiliza TiksiFlow para tratar información de sus propios empleados, clientes, prospectos, proveedores, contactos u otros terceros, el Cliente normalmente actúa como persona responsable y APD como persona encargada, procesando esa información por cuenta del Cliente.
3. Datos personales tratados
Podemos tratar datos de identificación y contacto; datos profesionales y de la empresa; datos de cuenta y seguridad como identificadores, IP, registros de acceso, navegador y dispositivo; datos fiscales y de facturación; metadatos de transacciones de pago; y comunicaciones, soporte y registros de uso.
APD no pretende almacenar números completos de tarjeta ni códigos de seguridad. Estos datos son procesados por la pasarela de pago aplicable.
4. Datos personales sensibles
APD no solicita datos personales sensibles como requisito ordinario para registrar o administrar una cuenta TiksiFlow. Sin embargo, un Cliente puede decidir introducir datos considerados sensibles. En esos casos APD los tratará únicamente por cuenta del Cliente, sujeto a sus instrucciones y a la legislación aplicable.
5. Finalidades primarias
Los datos pueden utilizarse para crear y administrar cuentas; proporcionar la prueba y el Servicio; autenticar Usuarios; administrar Suscripciones, renovaciones y cancelaciones; procesar pagos y facturación; emitir comprobantes fiscales cuando corresponda; proporcionar soporte; enviar comunicaciones operativas; prevenir fraude; mantener seguridad y auditoría; cumplir obligaciones legales, fiscales y contables; gestionar reclamaciones; y generar estadísticas agregadas o disociadas.
6. Finalidades secundarias
Conforme a la legislación aplicable, APD podrá utilizar ciertos datos para enviar información comercial, promociones, encuestas, eventos, demostraciones o capacitación. Estas finalidades no son necesarias para prestar TiksiFlow.
La persona podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante los mecanismos incluidos en el mensaje o escribiendo a hola@tiksiflow.com.
7. Consentimiento, revocación y limitación
Cuando la ley requiera consentimiento expreso, APD lo solicitará mediante mecanismos electrónicos u otros medios válidos. La revocación no tendrá efectos retroactivos y puede no ser procedente cuando exista una obligación legal, contractual o de seguridad que requiera conservar o tratar determinados datos.
Las solicitudes para limitar uso o divulgación podrán enviarse a hola@tiksiflow.com.
9. Proveedores, transferencias y comunicaciones
APD no vende ni renta datos personales. Puede comunicar o permitir tratamiento a proveedores de pagos, nube, hosting, correo, ciberseguridad, respaldos, facturación, PAC y otros proveedores necesarios para operar TiksiFlow, sujetos a obligaciones adecuadas.
También podrá comunicar información cuando exista obligación legal, requerimiento válido de autoridad, investigación de fraude o seguridad, operación corporativa o instrucción del titular o Cliente. Cuando una transferencia requiera consentimiento, APD lo obtendrá conforme a la legislación aplicable.
10. Tratamiento internacional
APD se encuentra en México y algunos proveedores tecnológicos pueden operar en otros países. Cuando corresponda, APD aplicará las medidas contractuales, técnicas u organizativas exigibles para transferencias o tratamientos internacionales.
11. Conservación y eliminación
Los datos se conservarán durante el tiempo razonablemente necesario para las finalidades descritas y para obligaciones fiscales, contables, contractuales, de seguridad, prevención de fraude y defensa de derechos. El Contenido del Cliente asociado a una cuenta suspendida podrá conservarse normalmente hasta sesenta (60) días para permitir reactivación; después podrá eliminarse de sistemas activos, sin perjuicio de copias residuales en respaldos o retenciones legalmente necesarias.
12. Derechos ARCO
La persona titular puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de sus datos personales. La solicitud deberá incluir nombre y medio para comunicar la respuesta, documentos para acreditar identidad o representación, descripción clara de los datos relacionados con la solicitud —salvo cuando se solicite acceso—, el derecho que desea ejercer y cualquier información que facilite su localización.
Las solicitudes pueden enviarse al Área de Protección de Datos Personales de APD en hola@tiksiflow.com. APD comunicará la determinación en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles y, si resulta procedente, la hará efectiva dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Los plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando exista causa justificada.
13. Seguridad y confidencialidad
APD mantiene medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales. El personal y proveedores con acceso están sujetos a deberes de confidencialidad apropiados. Si ocurre una vulneración significativa que afecte derechos patrimoniales o morales, APD proporcionará las notificaciones exigidas por la legislación aplicable.
14. Cambios al Aviso
APD podrá modificar este Aviso por cambios legales, tecnológicos, del Servicio, proveedores o prácticas de privacidad. La versión vigente y fecha de actualización estarán disponibles en esta página. Los cambios materiales se comunicarán mediante el sitio, correo, TiksiFlow u otro medio razonable.
Si un nuevo tratamiento requiere consentimiento adicional —por ejemplo, una finalidad incompatible con las informadas originalmente— APD solicitará el consentimiento correspondiente cuando la ley así lo requiera.
15. Autoridad y contacto
La autoridad federal competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, conforme al marco legal vigente.
Área de Protección de Datos Personales
Calle Mimosas 4119, Col. Tec de Monterrey
Chihuahua, Chihuahua, México, C.P. 31150
hola@tiksiflow.com