Un caso de soporte puede investigarse con contexto operativo, folios y mensajes de error. Las credenciales no deben formar parte de la evidencia.
Información útil
- Nombre de la cuenta y usuario afectado.
- Módulo, pantalla y acción.
- Folio, UUID o identificador funcional cuando corresponda.
- Mensaje de error completo.
- Fecha y hora aproximada.
- Captura recortada al área necesaria.
Información que no debe compartirse
- Contraseña de TiksiFlow.
- Contraseña del correo SMTP.
- Personal Access Token.
- Contraseña o archivo de llave privada del CSD.
- Datos completos de tarjeta.
Capturas
Revise la imagen antes de enviarla. Oculte tokens, contraseñas, números completos de tarjeta y cualquier dato que no sea necesario para reproducir el problema.
Si se expuso una credencial
Cambie o regenere la credencial antes de continuar. En el caso del Personal Access Token, puede generar uno nuevo desde Preferencias → Personal Access Token.
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