Preparar una solicitud de ayuda

Cuando una guía no resuelve el caso, una solicitud clara reduce preguntas de ida y vuelta y ayuda a ubicar el problema más rápido.

Antes de escalar

1. Actualice la pantalla y repita una sola vez la operación.
2. Revise Problemas frecuentes.
3. Confirme si el problema afecta a una persona o a varios usuarios.
4. Identifique el registro, folio o elemento concreto donde ocurrió.

Datos que ayudan

• Cuenta y usuario afectado.
• Módulo y pantalla.
• Folio o identificador del registro.
• Acción que intentaba realizar.
• Mensaje exacto mostrado.
• Fecha y hora aproximada.
• Captura de pantalla, cuando sea posible y no contenga secretos.

Plantilla de soporte

Cuenta:
Usuario:
Módulo / pantalla:
Folio o registro:
Acción que intentaba realizar:
Resultado esperado:
Qué ocurrió:
Mensaje exacto:
Fecha y hora:
Artículo de ayuda consultado: no indicado

Enviar

Utilice el canal de contacto habitual de TiksiFlow. El botón Preparar correo abre un mensaje dirigido a hola@tiksiflow.com con la plantilla anterior para que complete la información.

Qué esperar

Soporte puede solicitar un folio, confirmar permisos, revisar la secuencia de pasos o pedir una captura adicional. No necesita su contraseña para investigar el caso.