Controlar el avance del trabajo a través de sus etapas.
Ruta
Workflow → Órdenes / Workflow → Monitor de ÓrdenesQué es una orden
La orden es la unidad operativa que recorre un flujo. Contiene tipo de orden, etapa actual, responsable, empresa, contacto, fechas, prioridad, precio, referencia y descripción.
- La mayoría de las órdenes se genera al aprobar un pedido.
- También puede existir un alta directa cuando el proceso no requiere pedido, si el rol lo permite.
- La fecha compromiso es la base para alertas y medición de cumplimiento.
- El responsable de la orden coordina el trabajo, aunque las tareas puedan asignarse a otras personas.
Estados de la orden
| Estado | Uso |
|---|---|
| Pendiente | Orden capturada, todavía sin aprobación. |
| Aprobada | Lista para iniciar en la primera etapa del Monitor. |
| En proceso | Ya ingresó al flujo y tiene una etapa actual. |
| Cerrada | Terminó el recorrido y se registró el cierre. |
| Cancelada | Se detuvo definitivamente con motivo registrado. |
Usar el Monitor de Órdenes
El Monitor presenta una bandeja de órdenes aprobadas y columnas que corresponden a las etapas del tipo de orden seleccionado.
- Seleccione el Tipo de orden que desea supervisar.
- Use filtros de responsable, fecha, alerta o texto cuando sea necesario.
- Localice la tarjeta de la orden.
- Mueva una orden aprobada a la primera etapa para iniciarla.
- Avance o retroceda la orden conforme al trabajo real.
- Desde la última etapa, avance para cerrar la orden.
Reglas de avance
| Movimiento | Regla |
|---|---|
| Aprobada → Primera etapa | Inicia la orden y crea las tareas automáticas configuradas. |
| Etapa → Siguiente etapa | Valida tareas e incidentes bloqueantes antes de mover. |
| Etapa → Etapa anterior | Permite corregir o regresar trabajo; queda registrado como reingreso. |
| Primera etapa → Aprobadas | Permite desiniciar la orden cuando corresponde. |
| Última etapa → Cerrada | Valida bloqueos y registra el cierre. |
Bloqueos
Una orden no puede avanzar cuando tiene tareas activas marcadas como bloqueantes o incidentes bloqueantes pendientes de resolución/cierre, conforme a las reglas del sistema.
- Abra la tarjeta o la consulta de la orden para identificar el bloqueo.
- Termine o cancele la tarea cuando corresponda.
- Resuelva el incidente y documente la solución.
- No elimine un bloqueo sólo para mover la orden; corrija primero la condición operativa.
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