Qué revisar antes de solicitar soporte.
| Situación | Qué revisar |
|---|---|
| No aparece una opción | Permisos del rol y estado del registro. |
| No puedo aprobar un pedido | Detalle incompleto, tipo de orden faltante o permiso de aprobación. |
| No se generó una orden | El concepto no tenía Genera orden = Sí o no tenía tipo de orden. |
| La orden no avanza | Existen tareas o incidentes bloqueantes activos. |
| No aparecen tareas automáticas | La orden todavía no entró a la etapa o la tarea ya fue creada antes. |
| Un pendiente aparece en Sin fecha | No tiene fecha de vencimiento. |
| El cumplimiento aparece “—” | No existen registros cerrados evaluables con fecha objetivo. |
| El reporte de etapas tiene poca historia | Faltan movimientos de etapa registrados por el Monitor. |
| Un incidente resuelto sigue visible | Todavía requiere pasar a Cerrado. |
| Un archivo no sube | Revise extensión permitida, tamaño y espacio disponible. |
| La pantalla no refleja un cambio | Actualice la página o limpie caché de la PWA/navegador si hubo una liberación. |
| No puedo generar factura desde el Pedido | Revise que la Empresa tenga completos sus datos fiscales y que el usuario tenga permiso. |
| La Empresa sugerida no es correcta | Revise la Empresa del Pedido o seleccione otra Empresa disponible antes de generar el comprobante. |
| El pago inicial no aparece como descuento | Es correcto: el pago reduce el saldo por cobrar; el descuento reduce el precio. |
| La factura sigue con saldo después del primer pago | Registre y aplique los pagos posteriores; una factura PPD puede tener varias parcialidades. |
| El comprobante de proveedor perdió el contexto | Revise Pedido, Empresa y Contacto antes de aplicarlo. |
| No aparece Configuración o una acción | Revise el rol del usuario y si tiene permiso para esa pantalla o acción. |
| El usuario no puede iniciar sesión | Revise estado del usuario, contraseña y si la cuenta sigue vigente. |
| El correo de prueba falla | Revise email, contraseña SMTP, host, puerto y modo TLS/SSL en Preferencias. |
| No puedo cargar el CSD | Confirme contraseña de la llave, extensiones .key/.cer y que ambos archivos correspondan entre sí. |
| La moneda no permite editarse | MXN funciona como moneda base y no muestra la acción normal de edición en la lista. |
| La importación no trae registros | Confirme origen TresERP, credenciales, tipo de datos y rango de fechas cuando aplique. |
| El respaldo tarda | La propia pantalla indica que el proceso puede tardar un par de minutos; espere a que termine antes de volver a solicitarlo. |
Información útil para soporte
- Usuario y rol afectado.
- Módulo y pantalla.
- Folio o identificador del registro.
- Acción que intentaba realizar.
- Mensaje exacto mostrado.
- Fecha y hora aproximada.
- Captura de pantalla, cuando sea posible.
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