Análisis de Incidentes

Encontrar recurrencias, impactos y oportunidades de mejora.

Qué analiza

• Causas y categorías recurrentes.
• Etapas y tipos de orden donde se originan problemas.
• Severidad, estado y prioridad.
• Bloqueo, retrabajo, afectación a entrega y costo.
• Tiempo de primera revisión y resolución.
• Cumplimiento de fecha objetivo.
• Costo estimado y retraso acumulado.

Pareto de causas

El Pareto ordena las causas por frecuencia y muestra el porcentaje acumulado. Ayuda a enfocar acciones sobre el conjunto pequeño de causas que explica una proporción importante de los incidentes.

Tiempo de solución

El tiempo comienza en la fecha y hora del incidente y termina al marcarlo Resuelto. Si falta esa fecha, utiliza el cierre como respaldo. El cierre administrativo posterior no continúa acumulando tiempo de solución.