Registrar desviaciones y conducirlas hasta una solución verificable.
Ruta
Workflow → IncidentesUn incidente representa un problema que afecta o puede afectar una orden, tarea, costo, entrega, calidad o continuidad del trabajo. Su valor no está sólo en registrar que algo ocurrió, sino en conservar causa, impacto, solución y tiempos reales.
Crear un incidente
- Abra Incidentes y seleccione Agregar, o inicie el registro desde la orden relacionada.
- Seleccione pedido, orden, etapa o tarea vinculada cuando aplique.
- Capture un nombre y descripción concreta del problema.
- Asigne responsable, prioridad, severidad, categoría y fecha objetivo.
- Marque los impactos aplicables: bloquea avance, requiere retrabajo, afecta entrega o afecta costo.
- Capture costo estimado o minutos de retraso cuando tenga una estimación razonable.
- Guarde el incidente en estado Abierto.
Categoría, severidad y prioridad
| Elemento | Qué representa | Ejemplos |
|---|---|---|
| Categoría | Origen o naturaleza del problema. | Proveedor, Material, Producción, Calidad, Traslado, Instalación, Cliente, Interno, Otro. |
| Severidad | Magnitud del daño o riesgo. | Baja, Media, Alta, Crítica. |
| Prioridad | Urgencia con la que debe atenderse. | Baja, Normal, Alta, Urgente, Crítica. |
En revisión
Al pasar a En revisión, documente la causa identificada y los agravantes. Evite describir la causa como una repetición del síntoma.
| Síntoma | Causa mejor documentada |
|---|---|
| La impresión salió mal. | El perfil de color incorrecto se utilizó al exportar el archivo final. |
| El material no llegó. | El pedido al proveedor se liberó después de la hora de corte. |
| La instalación se retrasó. | La dirección y ventana de acceso no fueron confirmadas con el cliente. |
En proceso, resuelto y cerrado
- En proceso: el responsable está ejecutando las acciones correctivas.
- Resuelto: la solución ya fue aplicada; capture qué se hizo y el resultado.
- Cerrado: un responsable valida que no quedan acciones pendientes y concluye administrativamente el incidente.
Relación con el avance de la orden
Si el incidente está marcado como Bloquea avance, la orden no podrá avanzar mientras el incidente se encuentre en un estado activo que bloquee. Documente la solución antes de liberar la orden.
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